Las llamadas comerciales deberán utilizar📞el prefijo 400 desde el próximo mes de octubre.
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Se ha publicado en el BOE la atribución del prefijo 400 a las llamadas comerciales y la numeración válida para atención a la clientela.
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Más fácil identificar las llamadas comerciales.
A partir de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse utilizando una numeración específica de nueve dígitos que comience por 400.
El objetivo es sencillo: que los usuarios puedan identificar rápidamente cuándo reciben una llamada comercial y diferenciarla de una llamada personal.
Además, estas líneas serán unidireccionales: servirán para recibir llamadas, pero no para devolverlas. Con ello se pretende reducir el riesgo de fraudes o estafas al devolver llamadas a números desconocidos.
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¿Qué deben tener en cuenta las empresas?
Las empresas que realicen llamadas comerciales tendrán que adaptar sus sistemas de comunicación a esta nueva numeración.
Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se realicen desde la numeración habilitada para este servicio. Por tanto, conviene revisar con antelación los sistemas de telefonía y las comunicaciones comerciales de la empresa.
La medida desarrolla lo previsto en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que estableció la necesidad de utilizar un código numérico específico para las llamadas comerciales.
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También cambia la numeración de atención al cliente.
La nueva regulación establece además que las llamadas de atención al cliente deberán realizarse desde números cortos específicamente atribuidos, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde números geográficos. Asimismo, los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectarse de las llamadas comerciales realizadas mediante el rango 400.
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Una medida más contra el fraude telefónico.
Esta iniciativa forma parte del conjunto de medidas impulsadas para combatir el spam telefónico y las estafas mediante llamadas y SMS.
Desde ELYA NOVA Asesores de Empresa recomendamos a las empresas revisar sus procedimientos de comunicación comercial y comprobar que sus sistemas estarán preparados para cumplir con la nueva normativa cuando entre en vigor.
Estar al día con los cambios normativos también es una forma de proteger tu empresa y mejorar la confianza de tus clientes.
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Regulación.
Tal y como se ha publicado en el BOE, la atribución del prefijo 400 a las llamadas comerciales y la numeración válida para atención a la clientela, te proporcionamos aquí el acceso a la legislación consolidada.
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Fuente: M. Transformación Digital y de la Función Pública
Actualiza260901
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