Proyecto de Ley de creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
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El Proyecto de Ley.
El Gobierno aprueba el Proyecto de Ley de creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que completa el sistema de protección e inclusión financiera. Será remitido a las Cortes para su tramitación parlamentaria.
Sistema articulado en tres niveles.
La creación de esta Autoridad complementa el sistema institucional de resolución de reclamaciones en el ámbito financiero, que está articulado actualmente en tres niveles:
- En primer lugar, los servicios de atención al cliente de las propias entidades financieras;
- En un segundo estadio, los servicios de resolución extrajudicial de reclamaciones de los organismos supervisores;
- Y por último, los órganos judiciales.
Se trata de un proyecto de especial relevancia al que se le ha dado prioridad en estos primeros meses con el fin de que la Autoridad pueda constituirse lo antes posible.
Los puntos más relevantes.
- 1Con la creación de este organismo, los usuarios financieros podrán presentar sus reclamaciones en el ámbito bancario, de seguros y de inversión financiera ante un único organismo que atenderá las reclamaciones de forma ágil, en un plazo máximo de 90 días, y gratuita.
- 2Se refuerza la inclusión financiera a través de la atención personalizada, tanto por la Autoridad, como por las entidades financieras, especialmente a personas mayores, con discapacidad y colectivos vulnerables que deseen presentar reclamaciones
- El texto incluye el conjunto de entidades que podrán ser objeto de reclamación, incluyéndose las entidades supervisadas, los servicios fintech y de criptoactivos y los servicios de préstamos al consumo
- Se recoge, asimismo, el tipo de reclamaciones que podrán presentarse, que podrán tener o no contenido económico, incluyéndose las quejas por el incumplimiento de obligaciones de información o la apertura de cuentas de pago básicas
- Las resoluciones serán de obligado cumplimiento para la entidad financiera cuando el importe reclamado sea inferior a 20.000 euros
- La Autoridad se financiará mediante una tasa que abonarán las entidades financieras y que será variable en función del número de reclamaciones a cada entidad y de las resueltas a favor del cliente
- Asimismo, se refuerza el derecho de acceso a la cuenta de pago básica, dirigida especialmente a colectivos vulnerables, simplificando los procedimientos y documentación requerida
- Por último, se facilita el cierre telemático de cuentas bancarias para que su sencillez sea pareja a la de la apertura.
Mayor protección del Cliente Financiero.
A través de la Autoridad los clientes podrán presentar sus reclamaciones de forma gratuita en el ámbito bancario, de seguros y de inversión financiera ante un único organismo. Esto redundará en un mejor análisis de los conflictos y rapidez en el servicio y para ello centralizará los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la CNMV y la D.G. de Seguros y Fondos de Pensiones. (Ref. CMin)
Fuente: M. de Economía, Comercio y Empresa
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Actualiza240329
